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“國標(biāo)”為研學(xué)旅游指導(dǎo)師明方向
2026年06月01日 14:18 來源:人民號發(fā)布平臺 關(guān)燈

人力資源和社會保障部、文化和旅游部日前聯(lián)合發(fā)布《研學(xué)旅游指導(dǎo)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》),首次從國家層面明確研學(xué)指導(dǎo)師的職業(yè)定義、等級劃分、準(zhǔn)入條件及能力要求。《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺,被業(yè)內(nèi)視為推動研學(xué)旅游走上“專業(yè)化”之路的重要標(biāo)志。圍繞《標(biāo)準(zhǔn)》的意義與亮點、企業(yè)如何對標(biāo)落地、人才建設(shè)的難點與出路3個問題,中國旅游報社記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

“國標(biāo)”亮點——職業(yè)定位清晰引導(dǎo)人才建設(shè)

“《標(biāo)準(zhǔn)》明確了研學(xué)旅游指導(dǎo)師‘以教育為核心、以旅游為載體’的職業(yè)定位,讓這個職業(yè)有了法定身份,也有了權(quán)益保障和社會認(rèn)可的基礎(chǔ)?!痹谏钲诖髮W(xué)體育學(xué)院休閑旅游系副教授劉艷紅看來,《標(biāo)準(zhǔn)》的另一個亮點是構(gòu)建了“層級遞進(jìn)”的能力進(jìn)階體系。《標(biāo)準(zhǔn)》將研學(xué)旅游指導(dǎo)師劃分為4個等級,從基礎(chǔ)實操到管理教研分層明確,不僅為從業(yè)者提供了清晰的成長路徑,也為企業(yè)人才梯隊建設(shè)提供了量化標(biāo)尺。第三個亮點是聚焦“教育+旅游”復(fù)合能力要求?!稑?biāo)準(zhǔn)》不僅強調(diào)旅游服務(wù)技能,還將學(xué)習(xí)效果評價等教育專業(yè)能力納入考核維度,推動從業(yè)者從“導(dǎo)游型”向“導(dǎo)師型”轉(zhuǎn)變。

中青旅文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司研學(xué)教育(旅居)事業(yè)部總經(jīng)理劉昕用3個“統(tǒng)一”概括《標(biāo)準(zhǔn)》的亮點:“知識與技能的量化統(tǒng)一、職業(yè)晉升路徑的統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一?!稑?biāo)準(zhǔn)》不僅明確了‘什么是合格的研學(xué)旅游指導(dǎo)師’,更回答了‘如何成為一名優(yōu)秀的研學(xué)教育專家’的問題?!?/p>

武漢學(xué)知悟達(dá)國際旅行社有限公司(以下簡稱武漢學(xué)知)總經(jīng)理陳雪嵐認(rèn)為,《標(biāo)準(zhǔn)》的意義在于“真實、準(zhǔn)確地回應(yīng)了研學(xué)旅游一線工作的實際需求”?!斑^去,很多人會把研學(xué)旅游指導(dǎo)師簡單理解為‘帶隊’或者‘講解’,但實際上,這個崗位既需要教育引導(dǎo)能力,也需要課程實施、組織協(xié)調(diào)、安全管理和現(xiàn)場應(yīng)變等綜合能力?!彼f,“《標(biāo)準(zhǔn)》明確了這一職業(yè)的能力邊界,與行業(yè)真實工作場景高度契合?!?/p>

《標(biāo)準(zhǔn)》出臺后,將對研學(xué)旅游市場產(chǎn)生怎樣的引導(dǎo)作用?

在北二外中國旅游人才發(fā)展研究院執(zhí)行院長韓玉靈看來,研學(xué)旅游的初衷和本質(zhì)是教育,尤其是針對青少年學(xué)生。《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺,將對規(guī)范研學(xué)市場發(fā)展起到積極的推動作用?!熬唧w而言:一是抬高準(zhǔn)入門檻,淘汰名不副實的經(jīng)營者;二是構(gòu)建安全與責(zé)任閉環(huán),持證研學(xué)旅游指導(dǎo)師像持證導(dǎo)游一樣承擔(dān)法定安全責(zé)任;三是引導(dǎo)研學(xué)旅游市場從‘拼景點’轉(zhuǎn)向‘拼師資’。預(yù)計未來兩年行業(yè)將進(jìn)入人才洗牌期,專業(yè)化程度高的研學(xué)企業(yè)將獲得更大市場份額。”

海南柒彩陽光國際旅行社有限公司(以下簡稱海南柒彩陽光)總經(jīng)理符永岑說:“在選人方面,企業(yè)可以對照《標(biāo)準(zhǔn)》中的職業(yè)要求、等級能力、資質(zhì)條件,精準(zhǔn)招聘、定崗定責(zé),實現(xiàn)選人更精準(zhǔn)、用人更清晰的目標(biāo)。在人才培養(yǎng)方面,《標(biāo)準(zhǔn)》明確了不同等級從業(yè)者的知識、技能、素養(yǎng)要求,企業(yè)可以對標(biāo)搭建內(nèi)部培訓(xùn)體系,解決以往‘培訓(xùn)無目標(biāo)、成長無路徑’的問題。在人才晉升方面,《標(biāo)準(zhǔn)》的等級劃分搭建了清晰的職業(yè)晉升路徑,能有效激發(fā)員工的積極性。一支專業(yè)化的研學(xué)旅游指導(dǎo)師隊伍,將成為研學(xué)機構(gòu)的核心競爭力?!?/p>

劉昕認(rèn)為,行業(yè)將“從野蠻生長邁向精耕細(xì)作”?!啊稑?biāo)準(zhǔn)》實施后,將有效遏制‘導(dǎo)游換個馬甲就當(dāng)導(dǎo)師’的亂象,通過確立準(zhǔn)入門檻,推動市場實現(xiàn)‘良幣驅(qū)逐劣幣’,重建消費者對研學(xué)旅游產(chǎn)品的信任?!?/p>

《標(biāo)準(zhǔn)》出臺給企業(yè)帶來哪些益處?劉艷紅總結(jié)了3點:一是降低招聘與培養(yǎng)成本,企業(yè)可依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》明確崗位能力模型,精準(zhǔn)篩選人才,同時參照等級要求設(shè)計內(nèi)部培訓(xùn)體系,減少“試錯式培養(yǎng)”。二是提升服務(wù)溢價與品牌競爭力,高等級研學(xué)旅游指導(dǎo)師能為團隊提供更系統(tǒng)化的課程設(shè)計與安全保障,形成差異化服務(wù)優(yōu)勢。三是強化合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防控,《標(biāo)準(zhǔn)》對安全風(fēng)險管理、未成年人保護等內(nèi)容予以明確規(guī)定,幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,降低因服務(wù)瑕疵引發(fā)的法律風(fēng)險。

劉昕形象地比喻道:“對內(nèi)部隊伍建設(shè)而言,《標(biāo)準(zhǔn)》是一套現(xiàn)成的‘導(dǎo)航系統(tǒng)’,讓企業(yè)的資源投放更精準(zhǔn),讓我們能清晰地知道在哪個層級該補什么課,降低試錯成本,提升企業(yè)人才孵化效率。”

研學(xué)團在廣西馬山參加戶外研學(xué)體驗活動(左一、左二為研學(xué)旅游指導(dǎo)師)中國旅游報記者 陳晨 攝

企業(yè)對標(biāo)——先行先試建立分級體系

采訪中記者了解到,不少企業(yè)先行先試,建立了研學(xué)旅游指導(dǎo)師分級體系。

符永岑介紹,他們遵循“基層充足、骨干精銳、高層引領(lǐng)”的原則?!盎鶎訊徫灰砸痪€執(zhí)行型研學(xué)旅游指導(dǎo)師為主,負(fù)責(zé)研學(xué)行程落地、學(xué)生組織管理、安全陪護等基礎(chǔ)工作;中層為骨干教研型研學(xué)旅游指導(dǎo)師,具備課程研發(fā)、深度講解、突發(fā)情況處置等能力;高層為資深管理、教研型研學(xué)旅游指導(dǎo)師,負(fù)責(zé)研學(xué)產(chǎn)品體系搭建、課程標(biāo)準(zhǔn)制定、團隊培訓(xùn)管理。”

武漢學(xué)知采取了動態(tài)的配置方式。陳雪嵐介紹:“不同人員的能力側(cè)重點不一樣,比如有的人更擅長安全和生活管理,有的人更適合活動組織,有的人在課程講解和學(xué)習(xí)引導(dǎo)方面更有優(yōu)勢。我們會結(jié)合個人能力合理配置?!?/p>

周小峰所在的北京游學(xué)網(wǎng)按崗位進(jìn)行分級:“現(xiàn)場執(zhí)行人員分A、B兩級,課程研發(fā)、操作保障分四級。”

《標(biāo)準(zhǔn)》出臺后,企業(yè)做了哪些工作?

符永岑告訴記者,公司“第一時間全面對標(biāo)、嚴(yán)格落地執(zhí)行”,將“國標(biāo)”作為選人、用人、定崗、考核的依據(jù)。在選人環(huán)節(jié),嚴(yán)格對照《標(biāo)準(zhǔn)》中的準(zhǔn)入條件、基本素養(yǎng)、專業(yè)知識、技能要求篩選人才;在用人環(huán)節(jié),按照等級劃分,結(jié)合員工實際能力、考核結(jié)果進(jìn)行定崗定責(zé);在考核環(huán)節(jié),將《標(biāo)準(zhǔn)》中的核心能力要求納入績效考核指標(biāo)。

陳雪嵐坦言,《標(biāo)準(zhǔn)》給企業(yè)提供了更加系統(tǒng)、專業(yè)的參考體系。“目前行業(yè)中完全達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的人才還不多,這也說明未來人才培養(yǎng)還有很大空間?!?/p>

如何落實《標(biāo)準(zhǔn)》?受訪企業(yè)分享了各自的實踐。

海南柒彩陽光建立了“分層培養(yǎng)、實戰(zhàn)賦能、長效提升”的人才培養(yǎng)體系。在課程設(shè)置上,針對不同等級設(shè)置差異化內(nèi)容:初級重點培訓(xùn)安全規(guī)范、基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)急處置等實操技能;中高級重點強化課程研發(fā)、思政教育融合、團隊管理等專業(yè)能力。在教學(xué)模式上,企業(yè)采取“理論+實戰(zhàn)雙軌教學(xué)”,一方面組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》、政策法規(guī)、教育心理學(xué)等知識;另一方面安排一線帶教、實景演練、模擬研學(xué)等實戰(zhàn)環(huán)節(jié)。在考核激勵上,建立定期培訓(xùn)、定期考核、定期評級機制,將培訓(xùn)結(jié)果、等級評定與薪酬待遇、晉升發(fā)展直接掛鉤。

吉林省青年商務(wù)國際旅行社董事長兼總經(jīng)理由杰介紹,該社秉承“萬事皆可研”的理念,培養(yǎng)全面發(fā)展型人才?!皥猿掷碚?、實踐相結(jié)合,培養(yǎng)內(nèi)容涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技、歷史、非遺等方面。”

劉昕介紹了中青旅研學(xué)人才培養(yǎng)“拆解—嵌入—認(rèn)證”三步走策略:“將國標(biāo)要求的技能點拆解,分別嵌入新員工入職培訓(xùn)、中層骨干提升營和高管研修班中,并與第三方評價機構(gòu)合作,定期組織員工參與職業(yè)技能等級認(rèn)定,確保培養(yǎng)路徑與國標(biāo)無縫銜接?!?/p>

《標(biāo)準(zhǔn)》將研學(xué)旅游指導(dǎo)師分為四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。三級研學(xué)旅游指導(dǎo)師被劉昕視為“承上啟下的關(guān)鍵層級”?!拔磥韮赡陜?nèi),我們要將三級導(dǎo)師占比提升至更高水平。他們將成為保障產(chǎn)品質(zhì)量的中流砥柱,主要負(fù)責(zé)帶精品線路、新課程內(nèi)測以及新人傳幫帶?!?/p>

突破難點——建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍

采訪中,多位業(yè)者表示,研學(xué)人才隊伍建設(shè)仍面臨多重挑戰(zhàn)。

第一重挑戰(zhàn)是研學(xué)旅游市場發(fā)展不成熟。

“受學(xué)校教學(xué)任務(wù)安排、假期長短以及各地政策差異等因素影響,研學(xué)市場發(fā)展尚不成熟,這就給產(chǎn)品供給及人才培養(yǎng)帶來一定難度?!北本┞?lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒說,“這是一個長期問題,只有逐步提升各方對研學(xué)旅游重要性的認(rèn)識,學(xué)校和相關(guān)教育機構(gòu)將其納入常態(tài)化的采購體系,才能逐步解決這一問題?!?/p>

第二重挑戰(zhàn)是人才培養(yǎng)周期較長。

陳雪嵐直言:“研學(xué)旅游指導(dǎo)師是一個非常典型的復(fù)合型崗位,是兼具教育、旅游、組織、安全、溝通等多方面能力的人才,不是短期培訓(xùn)就能培養(yǎng)出來的?!?/p>

劉昕說:“研學(xué)旅游指導(dǎo)師既要懂教育心理,又要懂旅游運作,還要有跨學(xué)科知識儲備,這種跨界人才的培養(yǎng)周期很長?!?/p>

第三重挑戰(zhàn)是留人難。

劉艷紅提到,從業(yè)者的薪酬水平、社會認(rèn)知度等問題會影響研學(xué)市場發(fā)展,從業(yè)者流動性大,企業(yè)因此難以形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系,陷入“招人難、留人更難”的困境。

韓玉靈建議從4個層面協(xié)同推進(jìn)人才培養(yǎng)。一是推動高校課程融合。鼓勵旅游管理、教育學(xué)等專業(yè)開設(shè)跨學(xué)科課程,如《研學(xué)課程設(shè)計》《青少年戶外心理危機干預(yù)》《營地運營實務(wù)》,并要求學(xué)生考取紅十字救護員證、教師資格證、導(dǎo)游證等。職業(yè)院??山ⅰ皩W(xué)徒制+崗位實踐”模式。二是企業(yè)將《標(biāo)準(zhǔn)》等級嵌入薪酬與晉升制度。按等級設(shè)置差異化的帶團日薪、項目分紅,讓“更高等級”與“更高收入”對等。三是推行繼續(xù)教育學(xué)分制。要求在職人員每年完成相應(yīng)學(xué)時的培訓(xùn),相近崗位轉(zhuǎn)崗時需補修研學(xué)專業(yè)課程,并積累一定的帶團時長。四是從監(jiān)管層面加強信用管理與信息公示?!耙屟袑W(xué)旅游指導(dǎo)師的等級與薪酬水平對等,讓優(yōu)秀的研學(xué)旅游指導(dǎo)師成為企業(yè)的核心競爭力。”她說。

符永岑提出了3點建議:一是以《標(biāo)準(zhǔn)》為根基,建立從新人入職到骨干進(jìn)階、再到資深管理的全周期培養(yǎng)機制,打造一支“懂教育、懂文旅、懂安全、懂孩子”的復(fù)合型隊伍。二是保障研學(xué)旅游指導(dǎo)師收入水平,通過基礎(chǔ)薪資保障、績效激勵、淡季培訓(xùn)、輪崗儲備、長期合約激勵等方式留住人才,同時暢通等級晉升通道,讓從業(yè)者有奔頭。三是強化行業(yè)使命感與職業(yè)認(rèn)同感,讓研學(xué)旅游指導(dǎo)師熱愛行業(yè)、扎根行業(yè)。

劉昕建議,打通產(chǎn)教融合通道,企業(yè)與院校共建實訓(xùn)基地,讓學(xué)生在校期間就了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),縮短職場適應(yīng)期;建立行業(yè)共享的專家?guī)?,組織優(yōu)秀研學(xué)旅游指導(dǎo)師進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)授課,樹立行業(yè)標(biāo)桿。

采訪中,周小峰用了一個形象的比喻:“希望研學(xué)旅游指導(dǎo)師像酒店行業(yè)的‘金鑰匙’那樣,發(fā)揮越來越重要的作用?!?/p>

正如多位受訪者所言,《標(biāo)準(zhǔn)》的落地和人才隊伍建設(shè),仍有很長的路要走。當(dāng)“國標(biāo)”逐步落地,研學(xué)旅游將更好地發(fā)揮“教育+旅游”的作用,為中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(作者:中國旅游報 劉玉萍 王趙洵 趙壘 張宇;編輯:曹雪文)

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標(biāo)簽:國標(biāo)
編輯:方琳
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